Vmoso 零售业员工参与中心

Vmoso 零售业员工参与中心

对零售商来说,现在是艰难的时期──所有非食品商品中,有30%是通过网络售出,许多老牌零售商被迫关店甚至破产。

消费者越来越常通过实体店与网店做出购买决策,因此,保持一致的实体店与网店的客户体验相当重要。实体店的销售人员必须非常清楚最新的品牌信息、店面规划、商品陈设、促销活动、与分店间的最佳实例。

商店员工之间交流与客户互动经验所累积成的集体知识,对于想在第一时间了解客户的反馈或期望非常关键。同时,能以敏捷与负责任的态度响应这些反馈与期待也一样重要。

Retail Workforce Engagement Hub

Vmoso 零售业员工参与中心使公司总部、各地分公司、与分店之间能建立数字链接与权责画分,可达到:

  • 由上而下工作指派
  • 由下而上工作回报
  • 跨组织沟通协作

零售业员工参与中心以 Vmoso 云架构为基础,将用户、沟通互动事务、系统、数据、与内容文档相互链接并形成「单一事实源」。Vmoso 可在虚拟私有云上运作,确保安全性与隐私性,同时可以与其他零售系统集成。

由上而下工作指派
  • 通过直接与卖场员工沟通以下事项,可确保项目执行的实时性与效率:
    • 卖场现场管理
    • 品牌信息更新
    • 商品陈设
    • 促销方案
    • 一般性公告事项
  • 确保如期完成重要的培训
  • 集中追踪工作完成进度确保每个执行者了解自己担负的职责
由下而上工作回报
  • 通过提高报告格式的一致性,简化店家与区域回报信息的收集流程
  • 进行调查与收集以下重要信息
    • 员工与客户体验
    • 针对促销方案、产品、与商品陈设的反馈
跨组织沟通协作
  • 通过实时分享创意与最佳实例,改善呈现结果与解决问题
  • 利于组织利益团体、部门、区域之间的信息交流
  • 实现在线与实体业务之间的快速信息流通
  • 分享知识与经验

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