Vmoso 零售業員工參與樞紐

Vmoso 零售業員工參與樞紐

對零售商來說,現在是艱難的時期──所有非食品商品中,有30%是透過網路售出,許多老牌零售商被迫關店甚至破產。

消費者越來越常透過實體商店與網路商店做出購買決策,因此,保持一致的實體店面與網路商店的客戶體驗相當重要。實體店面的銷售人員必須非常清楚最新的品牌訊息、店面規劃、商品陳設、促銷活動、與分店間的最佳實例。

商店員工之間交流與客戶互動經驗所累積成的集體知識,對於想在第一時間了解客戶的意見回饋或期望非常關鍵。同時,能以快速與負責任的態度回應這些回饋與期待也一樣重要。

Retail Workforce Engagement Hub

Vmoso 零售業員工參與樞紐使公司總部、各地分公司、與分店之間能建立數位連結與權責畫分,可達到:

  • 由上而下工作指派
  • 由下而上工作回報
  • 跨組織溝通協作

零售業員工參與樞紐以 Vmoso 雲端架構為基礎,將使用者、溝通互動事務、系統、資料、與內容檔案相互連結並形成「單一事實源」。Vmoso 可在虛擬私有雲上運作,確保安全性與隱私性,同時可以與其他零售系統整合。

由上而下工作指派
  • 透過直接與賣場員工溝通以下事項,可確保專案執行的即時性與效率:
    • 賣場現場管理
    • 品牌資訊更新
    • 商品陳設
    • 促銷方案
    • 一般性公告事項
  • 確保如期完成重要的教育訓練
  • 集中追蹤工作完成進度確保每個執行者了解自己的職責
由下而上工作回報
  • 透過提高報告格式的一致性,簡化店家與區域回報資訊的收集流程
  • 進行調查與收集以下重要資訊
    • 員工與客戶體驗
    • 針對促銷方案、產品、與商品陳設的意見回饋
跨組織溝通協作
  • 透過即時分享創意與最佳實例,改善呈現結果與解決問題
  • 利於組織利益團體、部門、區域之間的資訊交流
  • 實現線上與實體業務之間的快速資訊流通
  • 分享知識與經驗

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