Vmoso 核心概念：客戶體驗管理

客戶對企業的期望不斷改變。過去「謝謝您的來信，我們會於七個工作天內回覆」的回應方式，在今天已經不足以應付客戶。客戶不只期望快速回覆，更期待即使他們使用不同聯絡窗口與企業聯繫，都能得到同步一致的服務。