白皮書：航空業 － 改善溝通協作，啟動航空業革命

商業航空公司聘僱870萬人，並於全球各地辦公室與機場任用額外5000萬名員工，每日營運航班超過10萬班次，載客超過300萬人次。

這數百萬人互無關聯，卻在工作中相互連結。這些還未包括商業與非商業航班上，數以百萬計的包裹與貨物運輸。每日營運中通常會有問題發生，小至機械問題，大至天候因素取消航班、預訂資訊錯亂，甚至行李與包裹遺失。

無論是什麼狀況，航空公司員工間必須互相溝通，才能夠妥善處理所有狀況，讓顧客飛得開心。