白皮書：保險業 － 保險業溝通協作的挑戰與機會

對保險業者而言，與客戶培養緊密的關係並非易事。將客戶稱為「保戶」，使保險業者與保戶間更顯生疏。畢竟對消費者而言，保險是一項購買後永遠不會想用到的產品。消費者都是在意外發生後備感壓力情況下，行使保單權利，索取理賠。

然而，情況正在轉變。由於新科技與消費者期望的改變，為保險業者帶來威脅與機會，讓保險業者有機會鞏固與保戶的關係，並加強雙方的合作。以下這份白皮書將檢視這些轉變的背景，並說明如何善用此轉變，提供高質感的個人化顧客服務。